Callcenter & Servicecenter in Dresden Inbound stark,
Outbound smart

365 Tage im Jahr

Täglich erreichen uns Ihre Kunden von 6 bis 24 Uhr.

Multichannel Kundenservice

Erreichbar per Chat, KI, WhatsApp, Telefon.

Passend & individuell

Wir entwickeln Lösungen für Ihre Herausforderungen.

Customer Experience verbessern und Employee Experience stärken

Inbound-Kompetenz

Beantworten von Kundenanfragen und Bearbeitung von Bestellungen
Durchführung von speziellen Support-Hotlines
Sekretariatsservice
Sicherung der Erreichbarkeit bei Kapazitätsengpässen
Beschwerdemanagement
Help Desk & Reklamationen

Outbound-Kompetenz

Recherche & Research
Beratung zu Produkten oder Dienstleistungen
Terminvereinbarungen
Nachfassen von Erstkontakten
Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit
Bewerbermanagement

Performance-Kompetenz

ständige Qualitätssicherung und Optimierung
Schulungen & Coaching der inhouse Mitarbeitenden zur Performance Steigerung

Recruiting-Kompetenz

Bewerberscreening
RPO recruiting process outsourcing
Mehr Informationen auf der Website unserer Untermarke multicareer.de

In 5 Schritten perfektionieren wir mit unserem
Callcenter Ihre Customer Experience

1

Erstkontakt

Gemeinsam lernen wir uns kennen, analysieren den Status Quo und definieren Ziele.

Strategie

Wir erarbeiten für Sie eine ausführliche Roadmap inkl. strategischer Touchpoints zur Zielerreichung. Gemeinsam stimmen wir diese ab.

2

3

Projektumsetzung

Unsere Spezialisten im Servicecenter für Outbound oder Inbound werden aktiv.

Qualitätssicherung

Wir haben über die komplette Projektlaufzeit einen festen Ansprechpartner. Fortlaufend werden alle KPIs verfolgt und optimiert.

4

5

Zielerreichung

Das gesamte Projekt wird verlässlich und transparent dokumentiert. Sie erhalten einen umfassenden Report.

Ihre direkten Ansprechpartner

Bereichsleiter Marketing, Vertrieb
und Geschäftsentwicklung

Björn Ramminger

‭0175 120 48 24‬

bjoern.ramminger@multipoint.de

Bereichsleiterin multicareer/
People & Culture

Anja Pötzsch

‭0172 78 49 103‬

anja.poetzsch@multipoint.de

Wir arbeiten für Otto

Wir sind größter Kundenservice-Dienstleister der Otto Group in Deutschland. Wir beantworten Fragen zu ONLINE Bestellungen- ob Lieferung, Zahlung, Umtausch oder Retoure. Wir sind die Experten rund um die Otto-Online-Welt. Wenn man denn Kundenservice kontaktiert, ist vielleicht die freundliche Stimme am anderen Ende ein Multipointler.

Mehr Referenzen